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支持服務

電話支持服務郵件支持服務遠程支持服務客戶跟蹤服務緊急救援服務補丁更新服務

       電話技術支持是北信源公司對外服務的基本方式,可以響應處理用戶對北信源全系列產品的應用指導,并提供快捷的解決方案。 

       服務項目:電話服務

       服務內容:

       1、 對客戶的問題進行電話支持,提供解決方案;

       2、 對于沒有確認解決的問題進行跟蹤回訪;

       3、 不定期回訪用戶,了解用戶使用情況和需求。

       服務標準:

       1、 服務人員為售后技術支持工程師;

       2、 電話服務時間為5*8;

       3、 對于沒有確定解決的問題,工程師會在3個工作日內進行跟蹤回訪,進一步了解情況。
 


 

 

       除電話服務外,北信源公司還為用戶提供了郵件支持服務,用戶可以發送郵件至:[email protected]尋求幫助。
 

       服務項目:郵件服務

       服務內容:

       1、 產品和技術咨詢;

       2、 幫助用戶解決信息安全相關問題。

       服務標準:

       1、 使用統一的模板回復用戶郵件;

       2、 對于客戶的問題在1個工作日內回復;

       3、 對于未解決的問題進行電話跟蹤回訪。

       備注:遇周末及國家法定節假日日期順延

 

       服務項目:遠程服務


       服務內容:

       對于用戶遇到的有關產品無法處理的情況,經與北信源公司協商,可以提供遠程服務。


       服務標準:

       1、 遠程服務中工程師保證不損壞用戶主機和數據;

       2、 對于未解決的問題,提供后續電話跟蹤回訪。

       收費標準:依據北信源公司的公開報價。

 

       備注:經北信源工程師確認為公司自身產品Bug的情況,免于收取遠程服務費。

 

       北信源公司在服務有效期范圍內,跟蹤售后的公司產品。每月進行一次客戶電話回訪,每年進行一次上門巡檢服務。及時了解用戶的使用情況和新的需求,以便加強和改進服務,對出現新情況時及時為用戶提供預警和解決方案。
 

       服務項目:客戶跟蹤


       服務內容:

       1、 電話回訪,提供產品和技術咨詢服務;

       2、 上門巡檢,消除用戶使用及安全隱患,提供合理建議。

       服務標準:

       1、 專業技術支持工程師電話回訪用戶使用情況并處理用戶問題;

       2、 現場工程師服務中保證不損壞用戶主機和數據;

       3、 服務完成后填寫統一的日志,并由客戶簽字確認;

       4、 每次電話及現場服務紀錄在北信源公司備案;

       5、 對于未解決的問題,提供后續電話跟蹤回訪。

       收費標準:產品服務期內免費。

 

       備注:目前僅限于北京用戶。





 

       在需要提供現場緊急救援技術支持服務情況下,北信源公司指定專業的工程師在約定時間內到達現場。
 

       服務項目:緊急救援


       服務內容:

       對于用戶遇到的有關產品無法處理的情況,經與北信源公司協商,可以提供緊急救援服務。


       服務標準:

       1、 現場工程師服務中保證不損壞用戶主機和數據;

       2、 服務完成后填寫統一的日志,并由客戶簽字確認;

       3、 每次現場服務紀錄在北信源公司備案;

       4、 對于未解決的問題,提供后續電話跟蹤。


       收費標準:依據北信源公司的公開報價。

       備注:目前僅限于北京用戶。



 

       操作系統如果不進行及時的補丁更新,對系統安全可能造成較大的安全隱患。北信源相關產品??橐煙峁┯沒Ц攣⑷聿茍〉墓δ?。鑒于部分用戶在內網環境中無法連接外網進行操作系統補丁更新。為此,北信源公司提供光盤郵寄補丁服務。
 

       服務項目:刻錄補丁光盤


       服務內容:

       對于無法連通互聯網的客戶,北信源可以協助登陸微軟網站下載系統補丁,刻錄成光盤并郵寄。


       服務標準:

       1、 保障光盤的數據完整有效;

       2、 保障每周郵寄一次升級光盤。


       收費標準:依據北信源公司的公開報價。

       備注:所有操作系統補丁均來源于微軟官方網站發布。


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